Política de Reembolso

1. Introducción

En LaBolsaGlobal, con domicilio en Avenida Villanueva, 5, 10º 3º, 48151, Las Abreu, España (Registro: 51981878), nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios o productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://labolsaglobal.site.

Al realizar una compra o suscribirse a cualquiera de nuestros servicios de pago, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolso.

2. Aplicabilidad de Esta Política

2.1 Servicios Gratuitos

Actualmente, LaBolsaGlobal ofrece principalmente contenido y recursos educativos de forma gratuita, incluyendo:

• Acceso al sitio web y lectura de artículos del blog.
• Descarga del informe gratuito de inversión global 2025-2030.
• Suscripción al newsletter informativo por correo electrónico.
• Acceso a guías, infografías y recursos educativos básicos.

Para estos servicios gratuitos, no se aplica ninguna política de reembolso, ya que no se realizan pagos.

2.2 Servicios de Pago Futuros

En caso de que en el futuro ofrezcamos servicios, productos o suscripciones de pago (como informes premium, cursos especializados, consultorías, membresías VIP, herramientas de análisis avanzadas, etc.), esta Política de Reembolso se aplicará a dichos servicios de pago.

3. Derecho de Desistimiento (Legislación Europea)

3.1 Periodo de Reflexión de 14 Días

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), como consumidor en la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde:

• La fecha de contratación del servicio.
• La fecha de entrega del producto digital (si aplica).
• El inicio de la suscripción (para servicios de suscripción).

3.2 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer este derecho, debe notificarnos de forma inequívoca su decisión de desistir mediante:

• Correo electrónico: A través de nuestro formulario de contacto en https://labolsaglobal.site/contact.html
• Teléfono: Llamando al +3586605377022
• Correo postal: Escribiendo a: LaBolsaGlobal, Avenida Villanueva, 5, 10º 3º, 48151, Las Abreu, España

En su notificación debe incluir:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra.
• Número de pedido o referencia de la transacción.
• Fecha de compra.
• Descripción clara del producto o servicio del que desea desistir.
• Declaración explícita de su decisión de desistir del contrato.

3.3 Efectos del Desistimiento

Si ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días:

• Procederemos al reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de entrega estándar (si aplicara).
• El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos su notificación de desistimiento.
• Utilizaremos el mismo método de pago que usted usó para la transacción inicial, salvo que expresamente haya acordado otro método.
• No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

3.4 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica a:

• Contenido digital descargado: Si ya ha comenzado a descargar o acceder al contenido digital (informes, cursos, ebooks) después de haber dado su consentimiento expreso y reconocido que pierde el derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados: Si el servicio se ha ejecutado completamente con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento.
• Contenido personalizado: Servicios de asesoramiento o consultoría personalizados que se hayan completado.

4. Política de Reembolso para Productos y Servicios Específicos

4.1 Informes y Guías Premium (Productos Digitales)

Reembolso Completo (14 días)

• Disponible si no ha descargado o accedido al contenido digital.
• Debe solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Se procesará el reembolso del 100% del precio pagado.

Reembolso Parcial (tras descarga)

• Si ya ha descargado el contenido pero no está satisfecho con la calidad, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días.
• Debe demostrar defectos técnicos significativos, errores sustanciales o que el contenido no corresponde a la descripción publicitada.
• Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud caso por caso.

Sin Reembolso

• Después de 14 días desde la compra, si ha accedido al contenido.
• Si el descontento se debe a resultados de inversión, ya que nuestro contenido es educativo y no garantiza resultados financieros.

4.2 Cursos en Línea y Programas Educativos

Garantía de Satisfacción de 30 Días

Para cursos y programas educativos extensos, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días:

• Puede solicitar reembolso completo si no está satisfecho con el curso dentro de los primeros 30 días.
• Debe haber completado menos del 30% del contenido del curso.
• Debe proporcionar retroalimentación constructiva sobre los motivos de insatisfacción.

Reembolso Parcial Prorrateado

• Si ha completado entre el 30% y 50% del curso, puede ser elegible para un reembolso del 50%.
• No se ofrecen reembolsos si ha completado más del 50% del contenido del curso.

4.3 Suscripciones Mensuales o Anuales

Suscripciones Mensuales

• Cancelación: Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde su panel de usuario.
• Acceso: Al cancelar, mantendrá acceso hasta el final del período de facturación actual.
• Reembolso: No se ofrecen reembolsos prorrateados por períodos parciales dentro del mes en curso.
• Reactivación: Puede reactivar su suscripción en cualquier momento.

Suscripciones Anuales

• Periodo de prueba de 14 días: Puede solicitar reembolso completo si cancela dentro de los primeros 14 días desde el inicio de la suscripción anual.
• Reembolso prorrateado: Después de 14 días, si cancela antes de que transcurra el 50% del período anual, puede ser elegible para un reembolso prorrateado de los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Sin reembolso: Después del 50% del período anual, no se ofrecen reembolsos, pero puede continuar usando el servicio hasta el final del período pagado.

4.4 Servicios de Consultoría o Asesoramiento Personalizado

• Antes del servicio: Puede cancelar y recibir reembolso completo si cancela con al menos 48 horas de antelación a la sesión programada.
• Menos de 48 horas: Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación están sujetas a una tarifa de cancelación del 50%.
• No comparecencia: Si no asiste a la sesión sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso.
• Después del servicio: Una vez completada la sesión de consultoría, no se ofrecen reembolsos, ya que el servicio ha sido prestado.

5. Motivos Válidos para Solicitar Reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

5.1 Problemas Técnicos

• Incapacidad para acceder al contenido o servicio debido a problemas técnicos de nuestra parte.
• Archivos corruptos o defectuosos que no pueden ser reparados.
• Plataforma o sitio web inaccesible durante períodos prolongados.

5.2 Contenido No Coincidente

• El producto o servicio recibido difiere sustancialmente de la descripción publicitada.
• Falta de componentes clave prometidos en la descripción del producto.
• Calidad significativamente inferior a lo esperado razonablemente basándose en nuestra descripción.

5.3 Cargos Duplicados o Erróneos

• Se le ha cobrado dos veces por la misma transacción.
• Se le ha cobrado un importe incorrecto.
• Cargos no autorizados en su cuenta.

5.4 Circunstancias Excepcionales

• Enfermedad grave o emergencia médica que le impide usar el servicio (requiere documentación).
• Fallecimiento del usuario (requiere certificado de defunción).
• Otras circunstancias excepcionales que evaluaremos caso por caso.

6. Motivos NO Válidos para Reembolso

No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Arrepentimiento del comprador: Simple cambio de opinión después de haber accedido al contenido completo.
• Resultados de inversión: Pérdidas financieras o resultados de inversión negativos, ya que nuestro contenido es educativo y no garantiza beneficios.
• Expectativas no realistas: El producto o servicio no cumplió expectativas que no estaban prometidas en nuestra descripción.
• Problemas técnicos del usuario: Incapacidad para acceder al contenido debido a problemas con su dispositivo, conexión a internet o configuración.
• Falta de uso: No haber utilizado el servicio o accedido al contenido por decisión propia.
• Fuera del plazo: Solicitudes de reembolso presentadas después de los plazos especificados en esta política.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contacte con Nosotros

Inicie su solicitud de reembolso contactándonos a través de:

• Formulario de contacto: https://labolsaglobal.site/contact.html
• Teléfono: +3586605377022 (horario: lunes a viernes, 9:00-18:00 CET)
• Correo postal: Avenida Villanueva, 5, 10º 3º, 48151, Las Abreu, España

Paso 2: Proporcione Información Requerida

En su solicitud, incluya:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra.
• Número de pedido o referencia de transacción.
• Fecha de compra.
• Descripción detallada del producto o servicio.
• Motivo específico de la solicitud de reembolso.
• Evidencia de soporte (capturas de pantalla, descripciones de problemas técnicos, etc.).

Paso 3: Revisión de la Solicitud

Una vez recibida su solicitud:

• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción en un plazo de 24-48 horas.
• Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles.
• Podemos solicitar información adicional o aclaraciones si es necesario.
• Evaluaremos la solicitud conforme a los criterios establecidos en esta política.

Paso 4: Decisión y Notificación

• Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.
• Si se aprueba, recibirá confirmación del importe a reembolsar y el método de reembolso.
• Si se deniega, explicaremos los motivos de la denegación y cualquier alternativa disponible (como crédito de tienda, acceso extendido, etc.).

Paso 5: Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Método de pago original: Reembolsaremos al mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
• Plazo de procesamiento: 5-10 días hábiles desde la aprobación.
• Tiempo de llegada: El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su institución financiera (generalmente 3-7 días adicionales).
• Confirmación: Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

8. Alternativas al Reembolso

En lugar de un reembolso completo, podemos ofrecer las siguientes alternativas según la situación:

8.1 Crédito de Tienda

• Un crédito equivalente al importe pagado que puede usar para adquirir otros productos o servicios.
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión.
• Puede ofrecer un valor adicional del 10-20% como incentivo.

8.2 Cambio de Producto

• Cambiar el producto o servicio adquirido por otro de valor equivalente o superior (pagando la diferencia).
• Útil si el producto original no satisfizo sus expectativas pero otro podría ser más adecuado.

8.3 Extensión de Acceso

• Para suscripciones o cursos, ofrecer acceso extendido sin cargo adicional.
• Acceso a contenido adicional o recursos complementarios.

8.4 Soporte Técnico Adicional

• Si el problema es técnico, proporcionar asistencia personalizada para resolverlo.
• Sesión de orientación individual para ayudarle a aprovechar mejor el servicio.

9. Fraude y Abuso de Política de Reembolso

Nos tomamos muy en serio el fraude y el abuso de nuestra política de reembolso. Nos reservamos el derecho de:

• Denegar reembolsos: Si detectamos patrones de abuso, como solicitudes repetidas de reembolso después de consumir contenido completo.
• Suspender cuentas: Usuarios que abusen sistemáticamente de la política de reembolso pueden tener sus cuentas suspendidas o terminadas.
• Acciones legales: En casos de fraude evidente, nos reservamos el derecho de tomar acciones legales y reportar a las autoridades competentes.
• Lista negra: Usuarios fraudulentos pueden ser añadidos a una lista que les impida realizar compras futuras.

10. Disputas de Cargos y Contracargos

10.1 Contacte Primero con Nosotros

Antes de iniciar una disputa de cargo o contracargo con su banco o emisor de tarjeta, le instamos a contactarnos directamente. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápida y amistosamente sin necesidad de disputas formales.

10.2 Consecuencias de Contracargos No Justificados

Los contracargos injustificados (cuando un problema podría haberse resuelto contactándonos) pueden resultar en:

• Terminación inmediata del acceso a todos los servicios.
• Suspensión permanente de la cuenta.
• Cargos administrativos por procesamiento de contracargos.
• Prohibición de realizar futuras compras.

10.3 Disputas Legítimas

Reconocemos que pueden existir disputas legítimas (cargos no autorizados, fraude de identidad). En tales casos:

• Cooperaremos plenamente con su institución financiera.
• Proporcionaremos documentación de soporte según sea necesario.
• No tomaremos acciones punitivas contra su cuenta si la disputa es legítima.

11. Derechos del Consumidor y Garantías Legales

Esta Política de Reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes españolas y europeas aplicables, incluyendo pero no limitado a:

• Garantía de conformidad: Los productos y servicios deben ser conformes con el contrato.
• Garantía legal de 2 años: Para productos con defectos de fabricación o que no funcionan como se esperaría razonablemente.
• Derecho de desistimiento: Como se describe en la sección 3 de esta política.
• Protección contra cláusulas abusivas: Cualquier cláusula de esta política que sea considerada abusiva bajo las leyes de protección al consumidor será nula.

Si considera que sus derechos legales han sido violados, puede:

• Contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana.
• Presentar una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo.
• Acudir a los tribunales ordinarios de justicia.

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para reflejar:

• Cambios en nuestros productos, servicios o modelo de negocio.
• Nuevas regulaciones legales o mejores prácticas de la industria.
• Retroalimentación de usuarios y experiencia operativa.

Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web con una fecha actualizada de "Última actualización". Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de modificación. Las compras realizadas antes continuarán rigiéndose por la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

13. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o para iniciar una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de:

• Dirección postal: LaBolsaGlobal, Avenida Villanueva, 5, 10º 3º, 48151, Las Abreu, España
• Teléfono: +3586605377022 (horario de atención: lunes a viernes, 9:00-18:00 CET)
• Formulario de contacto: https://labolsaglobal.site/contact.html
• Registro empresarial: 51981878

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas.

14. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En LaBolsaGlobal, valoramos enormemente la confianza que deposita en nosotros. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y equilibrada, protegiendo tanto sus derechos como consumidor como la sostenibilidad de nuestro negocio.

Nos esforzamos por:

• Proporcionar descripciones claras y precisas de todos nuestros productos y servicios.
• Ofrecer contenido de alta calidad que cumpla o supere las expectativas razonables.
• Procesar solicitudes de reembolso de manera rápida, justa y transparente.
• Mantener comunicación abierta y receptiva con todos nuestros usuarios.
• Mejorar continuamente nuestros productos y servicios basándonos en retroalimentación.

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con cualquier aspecto de nuestros servicios, le animamos a contactarnos para que podamos trabajar juntos en encontrar una solución.